ELEKTRİK PİYASASINDA DAĞITIM VE PERAKENDE SATIŞ
FAALİYETLERİNE İLİŞKİN KALİTE YÖNETMELİĞİ
BİRİNCİ BÖLÜM
Genel Hükümler
Amaç ve kapsam
MADDE 1 –(1) Bu Yönetmelik; elektriğin yeterli, kaliteli, sürekli, düşük maliyetli ve çevreyle uyumlu bir şekilde kullanıcıların kullanımına
sunulması amacıyla elektrik enerjisinin tedarik sürekliliği, ticari ve teknik kalitesine ilişkin dağıtım şirketleri, görevli tedarik şirketleri ve kullanıcılar
tarafından uyulması gereken kurallar ile uygulamalara ilişkin usul ve esasları kapsar.
Dayanak
MADDE 2 –(1) Bu Yönetmelik, 20/2/2001 tarihli ve 4628 sayılı Enerji Piyasası Düzenleme Kurumunun Teşkilat ve Görevleri Hakkında
Kanunun 4 üncü maddesinin ikinci fıkrasına, 5 inci maddesinin altıncı fıkrasının (c) bendine ve 14/3/2013 tarihli ve 6446 sayılı Elektrik Piyasası
Kanununun, 1 incimaddesinin birinci fıkrası ile 17 ncimaddesinin sekizinci fıkrasına dayanılarak hazırlanmıştır.
Tanımlar ve kısaltmalar
MADDE 3 – (1) Bu Yönetmelikte geçen;
a) AG: Etkin şiddeti 1.000 Volt ve altındaki gerilim seviyesini,
b) AG kullanıcı: Bağlantı noktası AG seviyesinde olan kullanıcıyı,
c) Anma gerilimi (Nominal gerilim): Bir besleme şebekesinin gösterildiği ya da tanıtıldığı ve bazıçalışma karakteristiklerine atıfta bulunan gerilim
değerini,
ç) Arıza yönetim sistemi (AYS): Kullanıcılardan gelen bildirimler ve tedarik sürekliliği uzaktan izleme sistemi tarafından tespit edilen arıza
ve/veya kesintiler için kayıt oluşturan, gerektiğinde bu bildirimlere ve tespitlere ilişkin bilgilerin arıza ekiplerine yönlendirilmesine imkân veren; tespit,
yapılan işlem ve sonuca ilişkin gerekli bilgilerin kayıt altına alınmasınısağlayan ve verileri diğer sistemlerle paylaşan sistemi,
d) Bağlantı noktası: İletim tesislerinin ve dağıtım gerilim seviyesinden bağlı üretim ve tüketim tesislerine ait şalt sahalarının bittiği noktadan
sonraki nihayet direğini ve alçak gerilim seviyesinden bağlı tüketicilerin yapı bina giriş noktasını,
e) Bildirim: Dağıtım veya iletim sisteminde programlanmış bir müdahale nedeniyle meydana gelecek kesintinin; dağıtım şirketinin internet
sitesinde yayımlanması, isteyen kullanıcılara kalıcı veri saklayıcısı ile gönderilmesi ve gerek görülmesi halinde yazılı, işitsel veya görsel kitle iletişim
araçları yoluyla duyurulmasısuretiyle kesintinin tarih, başlangıç ve sona erme zamanının, kesintinin başlama zamanından en az 48 (kırk sekiz) saat önce
kullanıcılara bildirilmesini,
f) Bildirimsiz kesinti: Önceden bildirimde bulunulmayan kesintiyi,
g) CBS: Coğrafi bilgisistemini,
ğ) ÇM: Çağrımerkezini,
h) Dağıtım: Elektrik enerjisinin gerilim seviyesi 36 kV ve altındaki hatlar üzerinden naklini,
ı) Dağıtım bölgesi: Bir dağıtım şirketinin lisansında tanımlanan bölgeyi,
i) Dağıtım sistemi: Bir dağıtım şirketinin lisansında belirlenmiş bölgesinde işlettiğielektrik dağıtım tesisleri ve şebekesini,
j) Dağıtım şirketi: Belirlenen bir bölgede elektrik dağıtımı ile iştigaleden tüzel kişiyi,
k) Dağıtım transformatörü: Dağıtım şirketinin işlettiği ve/veya sahip olduğu OG şebekesi ile AG şebekesi arasındaki gerilim dönüşümünü
sağlayan güç transformatörünü,
l) Dağıtım tesisi: İletim tesislerinin ve dağıtım gerilim seviyesinden bağlı üretim ve tüketim tesislerine ait şalt sahalarının bittiği noktadan sonraki
nihayet direğinden, alçak gerilim seviyesinden bağlı tüketicilerin yapı bina giriş noktalarına kadar, bina giriş ve sayaç arası hariç, elektrik dağıtımı için
teçhizedilmiş tesis ve teçhizat ile dağıtım şirketince teçhizedilen ya da devralınan sayaçları,
m) EBYS (EYS/DYS): Elektronik Belge Yönetim Sistemini,
n) EDVARS: Elektrik dağıtım veriambarı ve raporlama sistemini,
o) Fider: Bir merkez barasından kullanıcı veya kullanıcı grubuna enerji taşıyan hat ve/veya kablo çıkışlarını,
ö) Hat bölümü: OG veya AG şebekesinin; anahtarlama düzeni, koruma elemanı, sabit bağlantı noktası vb. aracılığıyla şebekenin diğer
kısımlarından ayrılabilen bölümünü,
p) İletim: Elektrik enerjisinin gerilim seviyesi 36 kV üzerindeki hatlar üzerinden naklini,
r) İletim sistemi: Elektrik iletim tesisleri ve şebekesini,
s) İlgili mevzuat: Elektrik piyasasına ilişkin kanun, yönetmelik, lisans, tebliğ, genelge ve Kurul kararı ve bunlar uyarınca çıkarılan diğer
düzenlemeleri,
ş) Kalıcı veri saklayıcısı: Kullanıcının gönderdiği veya kendisine gönderilen bilgiyi, bu bilginin amacına uygun olarak incelemesine elverecek
şekilde kaydedilmesini ve değiştirilmeden kopyalanmasını sağlayan ve bu bilgiye aynen ulaşılmasına imkân veren kısa mesaj, elektronik posta, internet,
disk, CD, DVD, hafıza kartı ve benzeri her türlü araç veya ortamı,
t) Kanun: 14/3/2013 tarihli ve 6446 sayılı Elektrik Piyasası Kanununu,
u) Kentsel dağıtım bölgesi: Tüm illerin merkez mahalleleri ile 2019 yılı TÜİK tarafından açıklanan nüfus verilerine göre toplam (merkez, belde ve
köyler dahil) nüfusu 50.000 (elli bin) ve üzerinde olan ilçelerin merkez mahallelerini,
ü) Kentaltı dağıtım bölgesi: Kentsel dağıtım bölgesinde olmayan merkez mahalleleri ile merkez mahalle olmayan ve 2019 yılı TÜİK tarafından
açıklanan nüfus verilerine göre nüfusu 2.000 (iki bin) ve üzerinde olan mahalleleri,
v) Kesinti: Nihai tüketiciye teslim noktasındaki gerilim değerinin, bir veya birden fazla fazda anma gerilim değerinin yüzde beşinin altına
düşmesini,
y) Kırsal dağıtım bölgesi: Merkez mahalle olmayan ve 2019 yılı TÜİK tarafından açıklanan nüfus verilerine göre nüfusu 2.000 (iki bin)’den az
olan mahalleler ile köy ve mezralarını,
z) Kısa kesinti: Bir saniyeden uzun ve üç dakikadan (dahil) azsüren kesintiyi,
aa) Kullanıcı: Dağıtım sistemini kullanan gerçek veya tüzel kişiyi,
bb) Kurul: Enerji Piyasası Düzenleme Kurulunu,
cc) Kurum: Enerji Piyasası Düzenleme Kurumunu,
çç) KYS/OMS: Kesinti yönetim sistemini,
dd) Merkez Mahalle:
1) Büyükşehir belediyelerinde 5216 sayılı Büyükşehir Belediyesi Kanununun Geçici 2 ncimaddesinde belirtilen sınırlar içerisinde,
2) Birinci alt bentte belirtilen kapsam dışında kalan Büyükşehir Belediyesi ilçelerinde, mevcut kaymakamlık binası merkez kabul edilmek ve ilçe
mülkî sınırları içinde kalmak şartıyla; ilçenin toplam (merkez, belde ve köyler dahil) nüfusu 50.000 (elli bin) ve üzerinde olan ilçelerde yarıçapı 10 (on)
kilometre olan dairenin içerisinde, ilçenin toplam (merkez, belde ve köyler dahil) nüfusu 50.000 (elli bin)’in altında olan ilçelerde yarıçapı 5 (beş)
kilometre olan dairenin içerisinde,
3) Diğer il ve ilçelerin mülkîsınırları içerisinde,
kalan ya da sınırı bulunan mahalleri,
ee) Müşteri bilgi sistemi (MBS): Kullanıcılara ve kullanıcıların tesislerine ilişkin gerekli bilgileri içeren ve abonelik, tahakkuk ile tahsilât gibi
işlemlerin yürütüldüğü sistemi,
ff) OG: Etkin şiddeti 1.000 Voltun üstünden 36 kV’a kadar olan (36 kV dahil) gerilim seviyesini,
gg) OG kullanıcı: Bağlantı noktası OG seviyesinde olan kullanıcıyı,
ğğ) OSOS: Otomatik sayaç okuma sistemini,
hh) Görevli tedarik şirketi: Dağıtım ve perakende satış faaliyetlerinin hukuki ayrıştırması kapsamında kurulan veya son
kaynak tedariği yükümlüsü olarak Kurul tarafından yetkilendirilen tedarik şirketini,
ıı) Şebeke bağlantı modeli (ŞBM): Kullanıcıların şebekeye bağlandığı noktalar dâhil olmak üzere asgari olarak transformatörleri, fiderleri ve
koruma ve anahtarlama düzenlerini kapsayan ve bunlara ilişkin gerekli bilgiler ile bunların elektriksel ilişkilerini içeren bağlantımodelini,
ii) Tedarik sürekliliği kayıt sistemi (TSKS): Kesinti bilgilerini tedarik sürekliliğine ilişkin uzaktan izleme sistemi, çağrı merkezi ve/veya arıza
yönetim sistemi üzerinden alarak, şebeke bağlantı modeli ile müşteri bilgi sistemi verilerini kullanıp kesinti kayıtları ve kesintilere ilişkin gerekli raporları
oluşturan sistemi,
jj) Tedarik sürekliliği uzaktan izleme sistemi (TSUİS): Dağıtım sisteminietkileyen kesintileri, SCADA, OSOS, EnerjiAnalizörü vb. sistem ya da
cihazlar ile otomatik olarak uzaktan tespit edebilen, bu kesintilere ilişkin bilgilerin elde edilmesine imkân veren ve bu bilgileri entegre
olduğu TSKS’ye aktaran sistemi,
kk) Tedarik şirketi: Elektrik enerjisinin ve/veya kapasitenin toptan ve/veya perakende satılması, ithalatı, ihracatı ve ticareti faaliyetleri ile iştigal
edebilen tüzel kişiyi,
ll) TEİAŞ: Türkiye Elektrik İletim Anonim Şirketini,
mm) Tekil kod: Veri tabanındaki benzersiz kayıt kodunu,
nn) TÜİK: Türkiye İstatistik Kurumunu,
oo) Tüketici: Elektriği kendi kullanımı için alan kişiyi,
öö) Tüketici grubu: Benzer özelliklere sahip olmaları sebebiyle Kurul kararı ile tarife uygulamaları kapsamında bir grup olarak dikkate alınan
tüketicileri,
pp) Uzun kesinti: Üç dakikadan uzun süren kesintiyi,
rr) Uzun süreli kesinti tazminatı: Kentsel dağıtım bölgesinde 10 saati, kentaltı dağıtım bölgesinde 11 saati ve kırsal dağıtım bölgesinde 12 saati
aşan ve sebebişebeke işletmecisi veya dışsal olan kesintiler için; kesintiden etkilenen her bir kullanıcıya dağıtım şirketi tarafından ödenen tazminatı,
ss) Yıllık kesinti tazminatı: Bir takvim yılı içerisinde meydana gelen kesintiler için Tablo 9-A’da yer alan eşik süre ve/veya eşik sayı değerlerinin
aşılması nedeniyle kullanıcılara ödenen tazminatı,
ifade eder.
(2) Bu Yönetmelikte geçen diğer ifade ve kısaltmalar ilgilimevzuattakianlam ve kapsama sahiptir.
Kalitenin izlenmesi
MADDE 4 –(1) Elektrik dağıtım sisteminde kalite, dağıtım faaliyetinin kalitesi ve perakende satış faaliyetinin kalitesi olmak üzere Kurum
tarafından ikiana başlık altında izlenir.
İKİNCİ BÖLÜM
Dağıtım Faaliyetinin Kalitesi
Dağıtım faaliyeti kalitesinin sorumluluğu
MADDE 5 – (1) Dağıtım şirketi, dağıtım faaliyeti gösterdiği bölgede bulunan kullanıcılara sunduğu hizmetin kalitesinden sorumludur.
Dağıtım faaliyeti kalitesinin sınıflandırması
MADDE 6 – (1) Elektrik dağıtım faaliyetinin kalitesi;
a) Tedarik sürekliliği kalitesi,
b) Ticari kalite,
c) Teknik kalite
olmak üzere Kurum tarafından üç ana başlık altında izlenir.
Tedarik sürekliliği kalitesi
MADDE 7 –(1) Tedarik sürekliliği kalitesi, dağıtım sistemi kullanıcılarına düşük maliyetle ve mümkün olan asgari kesinti süresi ve sıklığı ile
elektrik enerjisisunabilme kapasitesidir.
Tedarik sürekliliği kalitesine ilişkin verilerin kaydedilmesi
MADDE 8 –(1) Dağıtım şirketi, dağıtım sisteminin tümünü veya bir kısmınıetkileyen uzun ve kısa kesintileri, Tablo 1 ve Tablo 3’te yer verilen
formatta kaydeder.
(2) Kesintilere ilişkin kayıtlar aşağıda yer alan bilgileri içerir:
a) Kesintinin numarası,
b) Kesintinin kademesi,
c) Kesintinin yeri,
ç) Kesintinin nedeni,
d) Kesintinin sınıfı,
e) Kesintinin başlama tarihi ve zamanı,
f) Kesintinin sona erme tarihi ve zamanı,
g) Kesintinin süresi,
ğ) Kesintiden etkilenen kullanıcıların sayısı,
h) Kesintiden toplam etkilenme süresi,
ı) Dağıtılmayan enerji,
i) Toplam dağıtılmayan enerji.
(3) Kesintiler, kesintiye ilişkin tüm bilgilerin TSKS’de görüntülenebilmesinisağlayan tekil bir kod ile numaralandırılmalıdır.
(4) Kesintisonrasında kademelişekilde enerji verilmesi durumunda, her bir kademe için kesinti numarası değişmeden, kademe numarası girilerek
kademelienerjilendirme ile değişen bilgiler Tablo 1’de farklısatır olarak kayıt edilir.
(5) Kesintinin yeri; il, ilçe bilgisi ve şebeke unsuru tipi ile şebeke bağlantımodelinde ilave bilgiye ihtiyaç olmaksızın sorgulamaya imkan veren tekil
şebeke unsuru kodunu içermelidir.
(6) Dağıtım şirketi tedarik sürekliliği kayıtlarının oluşmasına esas tüm sistemlerde aynı kodları kullanır ya da farklı kodlar kullanıyor ise kayıtlar
arasında ilişki kurulabilecek şekilde bu kodların birbirleriyle eşleştirilebilmesinisağlar.
(7) Dağıtım şirketi, kullanıcılara ödenecek tazminata esas kesinti süresi ve kesinti sayılarını hesaplamaya imkân verecek şekilde, her bir
kesintiden etkilenen AG ve/veya OG fiderlerine, hat bölümlerine, dağıtım transformatörlerine ve kullanıcılara ilişkin gerekli kayıtları tutar.
(8) Kullanıcı; tedarik sürekliliği kalitesini kaydetmek üzere, dağıtım şirketince onaylanmış ölçme ve kayıt cihazını dağıtım şirketinin teknik
kontrolünde ve uygun göreceği biçimde, bağlantı noktasına veya faturalamaya esas ölçüm noktasına tesis etme hakkına sahiptir. Bu cihazların kayıtları,
kullanıcının talebi üzerine dağıtım şirketi ile birlikte okunur. Dağıtım şirketi kendi kayıtları ile ölçme ve kayıt cihazının kayıtlarını birlikte değerlendirerek,
bu Yönetmelik uyarınca tazminatların hesaplanmasında kullanılacak kesintisüre ve sayılarının belirlenmesinde dikkate alır.
Kesintilerin sınıflandırılması
MADDE 9 – (1) Dağıtım şirketi, dağıtım sisteminde meydana gelen kesintileri;
a) Kesintinin kaynağına göre;
1) İletim,
2) Dağıtım-OG,
3) Dağıtım-AG,
b) Kesintinin süresine göre;
1) Uzun,
2) Kısa,
c) Kesintinin sebebine göre;
1) Mücbir sebep,
2) Güvenlik,
3) Dışsal,
4) Şebeke işletmecisi,
ç) Kesintinin bildirimli olup olmadığına göre;
1) Bildirimli,
2) Bildirimsiz
şeklinde sınıflandırarak kaydeder.
Kesintinin kaynağı ve sebebi
MADDE 10 – (1) Kesintiler kaynağına göre aşağıdakişekilde sınıflandırılır:
a) İletim: İletim sisteminden kaynaklanan kesintiler,
b) Dağıtım-OG: Dağıtım şirketinin sorumluluğundaki OG dağıtım şebekesinde meydana gelen kesintiler,
c) Dağıtım-AG: Dağıtım şirketinin sorumluluğundaki AG dağıtım şebekesinde meydana gelen kesintiler.
(2) Kaynağı iletim olarak belirtilen kesintilerin sebebiaşağıdakişekilde belirlenir:
a) İletim şebekesinden kaynaklanan kesintiler, sebebi Kurul tarafından mücbir sebep olarak kabuledilmediği sürece, “şebeke işletmecisi” olarak
kaydedilir.
b) Doğal afetler ve salgın hastalıklar, savaş, nükleer ve kimyasal serpintiler, seferberlik halleri, halk ayaklanmaları, saldırı, terör hareketleri ve
sabotajlar, grev, lokavt veya diğer memur ve işçi hareketlerinden kaynaklanan kesintiler ile iletim şirketi tarafından gerekli özen ve dikkatin gösterilmiş
olmasına ve tüm önlemlerin alınmış olmasına rağmen önlenemeyecek, kaçınılamayacak veya giderilemeyecek mahiyette olduğu ve iletim şirketinin
yükümlülüklerini yerine getirmesini engellediği gerekçesiyle iletim şirketinin başvurusu üzerine Kurul tarafından mücbir sebep olarak kabul edilen
kesintilerin sebebi“mücbir sebep” olarak belirtilir. İletim şirketi mücbir sebep başvurusunu mücbir sebebe konu olayın meydana geldiği tarihten itibaren
3 (üç) ay içerisinde Kuruma yapabilir. Mücbir sebep başvurusu yapılan kesintilere ilişkin tazminat ödemesi başvuru sonuçlanana kadar bekletilir.
(3) Kaynağı dağıtım-OG veya dağıtım-AG olarak belirtilen kesintilerin sebebiaşağıdakişekilde belirlenir:
a) Doğal afetler ve salgın hastalıklar, savaş, nükleer ve kimyasal serpintiler, seferberlik halleri, halk ayaklanmaları, saldırı, terör hareketleri ve
sabotajlar, grev, lokavt veya diğer memur ve işçi hareketlerinden kaynaklanan kesintiler ile dağıtım şirketinin müdahale kapasitesini aşan ölçekteki
durumlar ile önemli sayıda kullanıcıyı etkileyen ve niteliği bakımından giderilmesi zaman alan durumlarda dağıtım şirketi tarafından gerekli özen ve
dikkatin gösterilmiş olmasına ve tüm önlemlerin alınmış olmasına rağmen önlenemeyecek, kaçınılamayacak veya giderilemeyecek mahiyette olduğu ve
dağıtım şirketinin yükümlülüklerini yerine getirmesiniengellediği gerekçesiyle dağıtım şirketinin başvurusu üzerine Kurul tarafından mücbir sebep olarak
kabul edilen kesintilerin sebebi “mücbir sebep” olarak belirtilir. Dağıtım şirketi mücbir sebep başvurusunu mücbir sebebe konu olayın meydana geldiği
tarihten itibaren 3 (üç) ay içerisinde Kuruma yapar. Mücbir sebep başvurusu yapılan kesintilere ilişkin tazminat ödemesi başvuru sonuçlanana kadar
bekletilir.
b) Dağıtım şirketi tarafından belgelenmek şartıyla, bir gerçek veya tüzel kişinin başvurusu ya da acil bir durum nedeniyle ortaya çıkan; üçüncü
taraflarca bina yapımı/yıkımı, iletim hattı yapımı, yol yapımı ve dağıtım şebekesi bakımı kapsamında olmayan ağaç kesimi ile can ve mal güvenliğine
yönelik zorunlu kesintilerin sebebi “güvenlik” olarak belirtilir. Dağıtım şirketi tarafından sebebi güvenlik olarak belirtilen kesintilere ilişkin
kesinti bazlı bilgi ve belgeler, müteakip yılın 31 Ocak tarihine kadar yıllık olarak Kuruma sunulur.
c) Dağıtım şirketi tarafından belgelenmek şartıyla; hırsızlık, dağıtım tesisinden kaynaklanmayan yangın ile kullanıcılar veya üçüncü taraflarca
dağıtım tesisine verilen hasarlar nedeniyle oluşan kesintilerin sebebi“dışsal” olarak belirtilir.
ç) Bu fıkranın (a), (b) ve (c) bentlerine dahil olmayan kesintilerin sebebi“şebeke işletmecisi” olarak belirtilir.
Bildirimli kesintiler
MADDE 11 – (1) Dağıtım veya iletim sisteminde programlanmış ve bildirimi yapılmış kesintiler bildirimli olarak, diğer kesintiler bildirimsiz olarak
kaydedilir.
(2) Tedarik sürekliliği tablolarında bildirimli olarak kaydedilen ancak bildirimi yapılmayan ya da bildirimizamanında yapılmayan kesintiler Tablo 7-
A’ya kaydedilir. Bu kesintiler için kesinti başına şirketin sistem işletim gelir tavanından 1.600 (bin altı yüz) TL düşülür.
(3) İnceleme sonucunda, tedarik sürekliliği tablolarına bildirimli olarak kaydedilen ancak bildirimi yapılmayan ya da bildirimi zamanında
yapılmayan ve Tablo 7-A’ya kaydedilmeyen kesintiler için ikinci fıkrada belirtilen tutarın 5 (beş) katışirketin sistem işletim gelir tavanından düşülür.
Kesintilerin başlangıç ve bitiş zamanı
MADDE 12 –(1) Kesintilerin başlangıç zamanı; tedarik sürekliliği uzaktan izleme sisteminin kapsadığı noktalarda meydana gelen uzun ve kısa
kesintiler için bu sistemden alınan veriler, diğer noktalarda meydana gelen kesintiler için ise çağrı merkezine gelen ihbarlar veya diğer kaynaklardan
alınan veriler kullanılarak tedarik sürekliliği kayıt sistemi tarafından kaydedilir.
(2) Kesintilerin bitiş zamanı; tedarik sürekliliği uzaktan izleme sisteminden sağlanan veri ya da saha ekibinin arıza yönetim sistemine girdiği veri
kullanılarak belirlenir ve kaydedilir.
Kesintilerden etkilenen kullanıcıların sayısı
MADDE 13 – (1) Dağıtım şirketi, kesintilerden etkilenen kullanıcısayısını;
a) Tablo 1’de kentsel, kentaltı veya kırsal olmak üzere dağıtım bölgesine ve bağlantı gerilim seviyesine göre,
b) Tablo 3’te tüketici grubuna ve bağlantı gerilim seviyesine göre
gruplandırılmış olarak kaydeder.
(2) Tedarik sürekliliği uzaktan izleme sisteminin kapsamındaki noktalarda bu sistemin belirlediği noktaya göre, diğer noktalarda ise arıza yönetim
sistemi verisine göre kesintinin yeri tespit edilir. Tespit edilen kesintinin yerine göre şebeke bağlantı modelinden kesintiden etkilenen kullanıcı sayısı
belirlenir ve kaydedilir.
Dağıtılmayan enerji
MADDE 14 –(1) Dağıtılmayan enerji, dağıtım sistemini etkileyen tüm kesintiler için kesintilerden etkilenen kullanıcıların önceki yıl tüketimleri
ve kesintinin oluştuğu tarih ve zaman bilgisine göre aşağıdakiesaslara göre hesaplanan ve kaydedilen enerjidir:
a) AG ve OG kullanıcılarının tamamının, kendilerine ait önceki aylık/günlük tüketim değerleri ile kullanıcıların tüketici grubuna ilişkin kesintinin
meydana geldiği yıla ait elektrik piyasası işletmecisine bildirilen saatlik çarpan değerleri kullanılarak, saat bazlı yıllık tüketim profilleri oluşturulur.
b) Yeni bağlantılarda kullanıcının var ise önceki kullanım yerine ait tüketim bilgisi kullanılır. Önceki kullanım yeri olmayan aboneler için
tüketim profili, ilgili tüketici grubunun dağıtım bölgesindeki tüketim değerlerinin ortalamasıalınarak belirlenir.
c) Kesintiden etkilenen tüm kullanıcılar için her bir kullanıcının kesintinin oluştuğu tarih ve zaman dilimine karşılık gelen
tüketim profili kullanılarak, her bir kullanıcı için dağıtılmayan enerji bulunur.
ç) Kesintiden etkilenen aynı tüketici grubundaki ve bağlantı seviyesindeki kullanıcıların dağıtılmayan enerji verisi toplanarak, tüketici grubuna ait
dağıtılmayan enerji ve toplam dağıtılmayan enerji hesaplanır ve Tablo 3’e kaydedilir.
Dağıtım sistemi varlıkları ve kullanıcı sayıları
MADDE 15 – (1) Dağıtım şirketi; tedarik sürekliliği göstergelerinin hesabında kullanılacak dağıtım sistemi varlıklarının ve kullanıcıların sayılarını,
her yıl Tablo 2 formatında 31 Aralık tarihi itibariyle geçerli olan güncel bilgileriesas alarak dağıtım bölgesi bazında düzenler ve takip eden yılın 31 Ocak
tarihine kadar Kuruma sunar.
(2) Tablo 2’de yer alan dağıtım sistemi varlıklarının sayıları dağıtım şirketinin şebeke bağlantımodelinden elde edilir.
Tedarik sürekliliği kalitesi göstergeleri
MADDE 16 – (1) Dağıtım şirketi; dağıtım bölgesi geneli, il ve ilçeler bazında her yıl için aşağıdaki tedarik sürekliliği kalite göstergelerini Tablo 4
ve Tablo 5’e uygun olarak hesaplar:
a) İlgili bölgede meydana gelen uzun kesintiler için kesintisınıflandırmasına göre ortalama kesintisüresi (OKSÜRE) göstergelerini,
b) İlgili bölgede meydana gelen uzun kesintiler için kesintisınıflandırmasına göre ortalama kesintisıklığı (OKSIK) göstergelerini,
c) İlgili bölgede meydana gelen kısa kesintiler için ortalama kesintisıklığı göstergesini (OKSIKkısa
),
ç) İlgili bölgede meydana gelen uzun kesintiler için kesinti sınıflandırması ve tüketici grubuna göre ortalama dağıtılmayan enerji (ODE)
göstergelerini.
(2) OG fider, hat bölümü, dağıtım transformatörü ve kullanıcılar için aşağıdaki değerler hesaplanır:
a) Bildirimli ve bildirimsiz uzun kesintiler için ayrıayrı olmak üzere toplam kesintisüresini (TKSÜRE),
b) Bildirimli kesintiler ile bildirimsiz uzun ve kısa kesintiler için ayrıayrı olmak üzere toplam kesintisayısını (TKSAYI).
Tedarik sürekliliği kalitesi göstergelerinin hesaplanması
MADDE 17 – (1) Ortalama kesintisüresi göstergesi (OKSÜRE/SAIDI),aşağıdaki formüle göre hesaplanır:
(OKSÜRE) =
Bu formülde geçen;
n: Belirli bir zaman diliminde meydana gelen tüm uzun kesintilerin sayısını,
t
i
: i inci kesintinin süresini,
Ui
: i inci kesintiden etkilenen kullanıcısayısını,
Utop
: Her bir takvim yılı başında dağıtım şirketi tarafından hizmet verilen toplam kullanıcısayısını
ifade eder.
(2) Kademeli olarak enerjilendirme halinde, her bir kademedeki kesinti süresi ve bu kademedeki kesintiden etkilenen kullanıcılar OKSÜRE
hesabına dahiledilir.
(3) Ortalama kesintisıklığı göstergesi (OKSIK/SAIFI),aşağıdaki formüle göre hesaplanır:
(OKSIK) =
Bu formülde geçen;
n: Belirli bir zaman diliminde meydana gelen tüm uzun kesintilerin sayısını,
Ui
: i inci kesintiden etkilenen kullanıcısayısını,
Utop
: Her bir takvim yılı başında bir dağıtım şirketi tarafından hizmet verilen toplam kullanıcısayısını
ifade eder.
(4) Kademeli olarak enerjilendirme halinde; kesinti kademelerinin tümü bir kesinti olarak OKSIK hesabına dahiledilir.
(5) Kısa kesintiler için ortalama kesintisıklığı göstergesi (OKSIKkısa, MAIFI),aşağıdaki formüle göre hesaplanır:
(OKSIKkısa
) =
Bu formülde geçen;
n: Belirli bir zaman diliminde meydana gelen tüm kısa kesintilerin sayısını,
Ui
: i inci kesintiden etkilenen kullanıcısayısını,
Utop
: Her bir takvim yılı başında bir dağıtım şirketi tarafından hizmet verilen toplam kullanıcısayısını
ifade eder.
(6) Ortalama dağıtılmayan enerji göstergesi (ODE/AENS) aşağıdaki formüllere göre hesaplanır:
Bu formüllerde geçen;
n: Belirli bir zaman diliminde meydana gelen tüm uzun kesintilerin sayısını,
m: i inci kesintidekisaatlik aralık sayısını,
t
ik
: i inci kesintideki her bir saatlik aralık sayısındakisüreyi (saat),
Lik
: i inci kesintideki her bir saatlik dilimdekietkilenen kullanıcıların saatlik tüketimini,
Utop
: Her bir takvim yılı başında dağıtım şirketi tarafından hizmet verilen toplam kullanıcısayısını,
ifade eder.
(7) Toplam kesintisüresi (TKSÜRE),aşağıdaki formüle göre hesaplanır:
(TKSÜRE) =
Bu formülde geçen;
n: Bir takvim yılında meydana gelen ve kullanıcının etkilendiği uzun kesintilerin sayısını,
t
i
, i inci kesintiden etkilenme süresini
ifade eder.
(8) Toplam kesinti sayısı (TKSAYI); bir takvim yılında meydana gelen ve kullanıcının etkilendiği uzun ve kısa kesintilerin toplam sayısı olarak
hesaplanır.
(9) Kullanıcılara ait TKSÜRE ve TKSAYI, bildirimli ve bildirimsiz kesintiler için ayrı ayrı hesaplanır. Gerektiği durumlarda TKSÜRE ve
TKSAYI değerleri dağıtım transformatörü, fider, hat bölümü gibişebeke unsurları için ayrıca hesaplanır.
(10) Hesaplanan TKSÜRE ile TKSAYI değerlerine ilişkin olarak bildirimli kesintiler için Tablo 9-A’da belirlenen sınır değerler aşıldığında, aşan
kısım bildirimsiz kesintisüre ve sayılarına eklenir ve tedarik sürekliliği tazminatına esas süre ve sayılarının belirlenmesinde kullanılır.
(11) Dağıtım transformatörlerinin TKSÜRE ve TKSAYI hesaplamasına, AG seviyesinde meydana gelen ancak dağıtım transformatörüne bağlı
bütün kullanıcıların etkilendiği kesintiler dahiledilir.
Tedarik sürekliliği tazminatlarının hesaplanması ve ödenmesi
MADDE 18 –(1) Bildirimsiz kesintiler için Tablo 9-A’da yer alan eşik süre ve eşik sayı değerleri aşıldığında, dağıtım şirketi bu maddede
belirlenen esaslar çerçevesinde, kullanıcının başvurusuna gerek duymaksızın kullanıcıya tazminat öder.
(2) Kullanıcılara TKSÜRE gerçekleşmelerine göre ödenecek tazminat miktarıaşağıdaki formüle göre hesaplanır:
ÖTMSÜRE=SBSÜRE +(TKSÜRE-ESÜRE) x K x DB x OT
Bu formülde geçen;
ÖTMSÜRE: Kesintisüresisebebiyle kullanıcıya ödenecek tazminat miktarını (TL),
SBSÜRE: 40 TL tutarındakisabit bedeli,
ESÜRE: Tablo 9-A’da belirlenen eşik süreyi,
DB: Kullanıcının tabi olduğu tarife grubu için, ödemenin başlatıldığıaydan öncekiayda geçerli olan dağıtım bedelini,
OT: Tüketicilerde, ilgili kullanıcının tazminata esas takvim yılı için (aboneliğin 1 yıldan kısa olması durumunda abonelik süresi için)
hesaplanan kWh/saat olarak saatlik ortalama talebini, üreticilerde ise ilgili kullanıcının tazminata esas takvim yılı için (aboneliğin 1 yıldan kısa olması
durumunda abonelik süresi için) hesaplanan kWh/saat olarak şebekeye verdiğisaatlik ortalama enerjimiktarını
ifade eder.
(3) Kullanıcılara TKSAYI gerçekleşmelerine göre ödenecek tazminat miktarıaşağıdaki formüle göre hesaplanır:
ÖTMSAYI= SBSAYI + (TKSAYI-ESAYI)x(TKSÜRE/TKSAYI) x K x DB x OT
Bu formülde geçen;
ÖTMSAYI
: Kesintisayısısebebiyle kullanıcıya ödenecek tazminat miktarını (TL),
SBSAYI
: 20 TL tutarındakisabit bedeli,
ESAYI: Tablo 9-A’da belirlenen eşik kesintisayısını,
K: Değeri 2’ye eşit olan katsayıyı,
DB: Kullanıcının tabi olduğu tarife grubu için, ödemenin başlatıldığıaydan öncekiayda geçerli olan Dağıtım Bedelini,
OT: Tüketicilerde, ilgili kullanıcının tazminata esas takvim yılı için (aboneliğin 1 yıldan kısa olması durumunda abonelik süresi için)
hesaplanan kWh/saat olarak saatlik ortalama talebini, üreticilerde ise ilgili kullanıcının tazminata esas takvim yılı için (aboneliğin 1 yıldan kısa olması
durumunda abonelik süresi için) hesaplanan kWh/saat olarak şebekeye verdiğisaatlik ortalama enerjimiktarını
ifade eder.
(4) Takvim yılı içerisinde bir kullanıcı için hem süre hem de sayı açısından tazminat oluşması durumunda, dağıtım şirketi kullanıcıya miktarı
yüksek olan tazminatı öder.
(5) Yıllık kesinti tazminatının belirlenmesinde; mücbir sebeple oluşan kesintiler ile güvenlik sebebiyle yapılan kesintiler dikkate alınmaz. Sebebi
dışsal olarak belirtilen kesintiler ise TKSÜRE hesabına dahiledilir, TKSAYI hesabına dahiledilmez.
(6) Kullanıcılara ödenecek toplam yıllık kesinti tazminat miktarının üst limiti ilgili yılın sistem işletim gelir tavanı tutarının % 1 (yüzde bir)’idir.
Hesaplanan tutarın bu limiti geçmesi halinde, her bir kullanıcıya ödenecek tazminatlar oransal olarak azaltılarak bu limite eşitlenir.
(7) Bu madde kapsamındaki yıllık kesinti tazminatına ilave olarak kentsel dağıtım bölgesinde 10 saat, kentaltı dağıtım bölgesinde 11 saat ve kırsal
dağıtım bölgesinde 12 saati aşan ve sebebi şebeke işletmecisi veya dışsal olan kesintiler için kullanıcının başvurusuna gerek duymaksızın kesintiden
etkilenen her bir kullanıcıya dağıtım şirketi tarafından uzun süreli kesinti tazminatı ödenir.
(8) Kesinti başına uzun süreli kesinti tazminatı; anlaşma gücü 160 kVA altı olan mesken abonelerine 80 TL diğer abonelere ise 160 TL, anlaşma
gücü 160 kVA ile 630 kVA (dahil) arasında olan kullanıcılara 480 TL,anlaşma gücü 630 kVA üzeri olan kullanıcılara 960 TL olarak ödenir.
(9) Dağıtım şirketleri tarafından ödenecek uzun süreli kesinti tazminatlarının aylık toplamının üst limiti ilgili yılın sistem işletim gelir tavanı tutarının
% 0,4 (yüzde sıfır virgül dört)’üdür. Aylık hesaplanan tutarın bu limiti geçmesi halinde, her bir kullanıcıya ödenecek tazminatlar, oransal olarak
azaltılarak bu limite eşitlenir. Bir takvim yılında dağıtım şirketi tarafından ödenecek uzun süreli kesinti tazminatlarının toplamının üst limiti ilgili yılın
sistem işletim gelir tavanının % 1,2 (yüzde bir virgül iki)’sidir.
(10) Bu madde kapsamındaki yıllık kesinti tazminatlarına ilişkin olarak; tazminat ödemesi yapılacak her bir kullanıcının TKSÜRE ve TKSAYI
değerlerine esas kesintilerin içerisinde, iletim kaynaklı kesintilerin süreleri ve/veya sayılarının toplamının Tablo 9-B’de yer verilen eşik süre ve sayı
değerlerini aşması durumunda, dağıtım şirketi kullanıcıya ödenecek tazminatı, sorumluluğu oranında iletim sistemi şebeke
işletmecisine rücu edebilir. Rücu edilecek bedele esas sorumluluğun belirlenmesinde, iletim kaynaklı kesintilerin süreleri ve/veya sayılarının toplamının
Tablo 9-B’de belirtilen eşik süre ve sayıların aşan kısmının, tazminata konu süre ve sayı değerine oranıesas alınır.
(11) Bu madde kapsamındaki uzun süreli kesinti tazminatlarına ilişkin olarak; iletim kaynaklı kesintiler nedeniyle kullanıcılara ödenecek tazminat,
dağıtım şirketi tarafından iletim sistemi şebeke işletmecisine rücu edilebilir. Bu kapsamda iletim sisteminden kaynaklanan kesintinin bitiş zamanından
sonraki 2 (iki) saatlik yeniden enerjilendirme süresi, uzun süreli kesinti tazminatı hesabında dikkate alınmaz.
(12) Kesinti sebebi dışsal olarak sınıflandırılmış kesintilerde, 1 (bir) saatlik arıza müdahale süresi yıllık ve uzun süreli kesinti tazminatı
hesaplamalarında dikkate alınmaz. Bu kesintilerin Tablo 1 kayıtlarındaki kesinti başlangıç ve bitiş zamanlarında değişiklik yapılmaz.
(13) Yıllık kesinti tazminatı ödemelerinde tazminata esas yıl içerisinde, uzun süreli kesinti tazminatı ödemelerinde ise tazminata esas ay içerisinde
tüketimi olmayan kullanıcılara ödeme yapılmaz.
(14) Tedarik sürekliliğine ilişkin kullanıcı bazlı yıllık kesinti tazminatı raporları ile kesinti ve kullanıcı bazlı uzun süreli kesinti tazminatı raporlarında
on üçüncü fıkra kapsamındaki tüketimi olmayan kullanıcılar ile kaçak tespiti yapılan kullanıcılara da yer verilir.
Tedarik sürekliliği verilerini sunma ve raporlama yükümlülüğü
MADDE 19 –(1) Dağıtım şirketi, bölgesinde meydana gelen kesintileri bu Yönetmeliğin ekinde yer alan Tablo 1 ve Tablo 3 formatında
kaydeder ve aylık olarak ait olduğu ayı takip eden ayın sonuna kadar Kuruma bildirir.
(2) Dağıtım şirketi; tedarik sürekliliği kalite göstergelerini,aylık olarak ait olduğu ayı takip eden ayın sonuna kadar, yıllık olarak takip eden yılın 31
Mart tarihine kadar hem görev alanına giren iller hem de dağıtım bölgesi bazında, Tablo 4 ve Tablo 5 formatında tablo açıklamalarına uygun şekilde
eksiksiz düzenleyerek Kuruma bildirir.
(3) Dağıtım şirketi tedarik sürekliliği kalite göstergelerinin hesaplanmasında kullanılan Tablo 1 ve Tablo 3’teki bilgiler ile bu bilgilerin kaynak
verilerinin kaydedilmesinde kullanılan yöntem ya da yöntemleri Kuruma bildirir.
(4) Dağıtım şirketi tedarik sürekliliği verileri ile bu verilerin oluşturulmasına ilişkin aşağıda yer verilen ham verilere ve raporlara Kurum tarafından
erişilebilmesini, kaydedilebilmesini ve sorgulamaların yapılabilmesini, Elektrik Piyasasında Dağıtım Lisansı Sahiplerinin Bilişim Sistemlerine Kurumun
Uzaktan Erişiminin Sağlanmasına İlişkin Usul ve Esaslar’da belirtilen niteliklerde sağlamakla yükümlüdür.
a) Tablo 1 ve Tablo 3’ü dağıtım bölgesi, il, ilçe,ay ve yıl filtreleme özelliklerini içerecek şekilde raporlamak,
b) Tablo 4 ve Tablo 5’i dağıtım bölgesi, il, ilçe,ay ve yıl filtreleme özelliklerini içerecek şekilde raporlamak,
c) Kesintilere ilişkin detay bilgilerin TSKS’de sorgulanabilmesi ve kesintiye ilişkin bilgilerin oluşmasını sağlayan ham
verinin TSKS’ye entegre diğer sistemler (ÇM, TSUİS, OSOS, AYS, KYS/OMS, CBS/ŞBM, MBS vb.) üzerinde sorgulamasının yapılabilmesi,
ç) Dağıtım sistemi varlıklarının ve kullanıcısayılarını içeren Tablo 2’yi yıl bazlı raporlamak,
d) Tedarik sürekliliğine ilişkin kullanıcı bazlı yıllık kesinti tazminatı raporlarının oluşturulması,
e) Tedarik sürekliliğine ilişkin kesinti ve kullanıcı bazlı uzun süreli kesinti tazminatı raporlarının oluşturulması,
f) Her bir kullanıcı için TKSÜRE, TKSAYI raporları ile etkilenilen kesintiler listesinin oluşturulması,
g) Ortalama dağıtılmayan enerji göstergesinin hesaplanmasına esas, yıl,ay, gün, tüketici grubu ve bağlantıseviyesine göre saatlik çarpan değerler
tablosu,
ğ) Bu Yönetmeliğin ilgilimaddelerinde belirlenmiş esaslarda hazırlanmış, yıllık genel kalite, bakım ve yatırım raporlarının sunulması,
h) Yıllık ve uzun süreli kesinti tazminatlarının, yıl bazında ödenme raporu.
Tedarik sürekliliği kalitesi verilerinin açıklanması ve kullanıcıların bilgilendirilmesi
MADDE 20 – (1) Dağıtım şirketi, Tablo 1 ve Tablo 3’ü ait olduğu yılı takip eden yılın 31 Ocak tarihine kadar dağıtım şirketinin internet sitesinin
ana sayfasında Kurum tarafından belirlenecek yöntem dâhilinde yayımlar. Yayımlanan Tablo 1’de yer alan kesintilerin, il ve ilçe bazında listelenmesi
sağlanır.
(2) Dağıtım şirketi; tutulan kayıtlardan hesaplanan tedarik sürekliliği kalite göstergelerini dağıtım bölgesi, il ve ilçe bazında aylık olarak, ait olduğu
yılı takip eden yılın 31 Ocak tarihine kadar internet sitesinin ana sayfasında Kurum tarafından belirlenecek yöntem dâhilinde yayımlar.
(3) Dağıtım şirketi; talep eden kullanıcılara, etkilendikleri kesintilerin Tablo 1 formatındaki listesini ve bu kesintilerden hesaplanan TKSAYI ve
TKSÜRE değerlerini verir.
Dağıtım faaliyetinin ticari kalitesi
MADDE 21 – (1) Dağıtım faaliyetinin ticari kalitesi; dağıtım sistemine bağlanmak isteyen veya bağlı olan kullanıcılara, dağıtım şirketi tarafından
verilen hizmetlerin bu Yönetmelikle belirlenen asgaristandartları karşılayabilme kapasitesidir.
Dağıtım faaliyeti ticari kalite kayıt ve tazminat yükümlülüğü
MADDE 22 – (1) Dağıtım şirketi ticari kalite açısından yükümlü olduğu asgari performans standartları ve bu standartların ihlali ile ilgili tazminat
esasları ve yapılacak işlemler bu Yönetmeliğin ekindeki Tablo 6-A’da belirlenmiştir.
(2) Dağıtım şirketi, Tablo 6-A’da belirtilen dağıtım faaliyeti kapsamındaki işlemlerini, ticari kalite kodlarına uygun olarak ve işleme esas sistemde
sorgulanabilecek tekil kod ile ticari kalite gerçekleşmelerini Tablo 7-A’ya kaydeder.
(3) Dağıtım şirketi, kendi internet sitesinin ana sayfasında, Kurum tarafından belirlenen yöntemle kullanıcıların dağıtım faaliyetine ilişkin bilgi
edinme, şikâyet vb. tüm başvurularınıalmakla yükümlüdür.
(4) Dağıtım şirketi; kendi internet sitesinin ana sayfası üzerinden, şahsen veya posta yoluyla ya da tarafına kurum/kuruluşlarca gönderilen/iletilen
başvurularının tamamını Tablo 7-B’ye kaydeder.
(5) Dağıtım şirketi verdiği hizmetlere ilişkin tüm işlemlerde, Tablo 7-A ve 7-B kaydına esas işlem sürelerinin belirlenmesine ilişkin tarihleri
ve/veya zamanları belgeler.
(6) Dağıtım şirketi, Tablo 6’da belirlenen ticari kalite asgari performans standartlarını ihlalettiği işlemlere ilişkin ticari kalite tazminat ödemelerini
kullanıcının başvurusuna gerek duymaksızın defaten gerçekleştirir.
Ticari kalite verilerini sunma ve raporlama yükümlülüğü
MADDE 23 – (1) Dağıtım şirketi, Tablo 7-A’yıaylık bazda takip eden ayın sonuna kadar Kuruma bildirir.
(2) Dağıtım şirketi; Tablo 7-A’dan elde edilen Tablo 8’i ve Tablo 7-B’yiaylık bazda takip eden ayın sonuna kadar, yıllık bazda takip eden yılın 31
Ocak tarihine kadar tablo açıklamalarına uygun şekilde eksiksiz düzenleyerek Kuruma bildirir.
(3) Dağıtım şirketi ticari kalite tablo kayıtlarının oluşturulmasına ilişkin aşağıda yer verilen ham verilere ve raporlara Kurum tarafından
erişilebilmesini, kaydedilebilmesi ve sorgulamaların yapılabilmesini, Elektrik Piyasasında Dağıtım Lisansı Sahiplerinin Bilişim Sistemlerine Kurumun
Uzaktan Erişiminin Sağlanmasına İlişkin Usul ve Esaslar’da belirtilen niteliklerde sağlamakla yükümlüdür.
a) Tablo 6-B’yiay ve yıl filtreleme özelliklerini içerecek şekilde raporlamak,
b) Tablo 7-A’yı ticari kalite kodu,ay ve yıl filtreleme özelliklerini içerecek şekilde raporlamak,
c) Tablo 7-B’yi her yıl için il, ilçe ve ay filtreleme özelliklerini içerecek şekilde raporlamak,
ç) Tablo 8’iay ve yıl filtreleme özelliklerini içerecek şekilde raporlamak,
d) Ticari kalite gerçekleşmeleri tablosunun oluşmasına esas işlemlerin detay bilgilerinin ilgilisistemler (ÇM, EYS/DYS, OSOS, AYS, KYS/OMS,
MBS vb.) üzerinde sorgulamasının yapılabilmesi.
Dağıtım faaliyeti ticari kalite verilerinin açıklanması
MADDE 24 –(1) Dağıtım şirketi; Tablo 7-A’da yer alan kişisel verilerin bellialanlarının yıldızlanması ile gerçek veya tüzel kişinin belirlenemez
hale getirildiği Tablo 7-A’yı ve Tablo 8’i aylık bazda takip eden yılın 31 Ocak tarihine kadar kendi internet sitesinin ana sayfasında Kurum tarafından
belirlenen yöntem dahilinde yayımlar.
Teknik kalite
MADDE 25 – (1) Teknik kalite, kullanıcıların elektrik enerjisi talebinin; gerilimin frekansı, genliği, dalga şekli ve üç faz simetrisiaçısından ulusal
ve uluslararasıstandartlar ile ilgilimevzuatta belirlenen değişim sınırları içerisinde kesintisiz karşılanabilme kapasitesidir.
(2) Dağıtım sisteminde teknik kalitenin belirlenmesine yönelik; ölçüm esasları, teknik kalite parametreleri ve sınır değerleri, teknik kalite
ölçümlerinin yapılması, ölçüm sonuçlarının Kuruma sunulması ve ölçüm sonuçlarının değerlendirilmesi ile kullanıcı tarafından talep edilen teknik kalite
ölçümlerinin yapılması, ölçüm sonuçlarına göre dağıtım şirketi tarafından yapılacak işlemler ve teknik kalitenin korunmasında kullanıcıların
yükümlülükleri Kurul tarafından belirlenen usul ve esaslar ile düzenlenir.
Kullanıcı hasarının tazmini
MADDE 26 – (1) Kullanıcı,elektrik dağıtım sisteminden kaynaklanan kalite sorunları nedeniyle teçhizatında oluşan hasara ilişkin zararın tazmini
için zararın ortaya çıktığı tarihten itibaren 30 (otuz) gün içerisinde dağıtım şirketine talepte bulunur.
(2) Kullanıcı tarafından yapılan teçhizat hasarının tazminine ilişkin başvurularda, hasarın niteliği, kullanıcı tesisinin durumu, dağıtım sisteminde
meydana gelen kesinti, arıza, gerilim dalgalanması gibi hususlarda dağıtım şirketi tarafından yapılacak inceleme ve değerlendirme neticesinde teknik
rapor düzenlenir. Kullanıcı teçhizatı hasarının tazmin edilebilmesi için hazırlanan teknik rapor sonucunda söz konusu hasarın dağıtım sisteminden
kaynaklandığının tespit edilmesi gereklidir.
(3) Yapılan inceleme ve değerlendirme neticesinde başvurunun haklı bulunmadığı durumda, dağıtım şirketi başvuruyu müteakip 10 (on) iş günü
içerisinde, gerekçe ve inceleme sonuçlarını içeren teknik rapor ile birlikte kullanıcıya bildirimde bulunur.
(4) Başvurunun haklı bulunduğu durumlarda;
a) Dağıtım şirketi tarafından hasarın onarımının ya da hasarın onarımı için anlaşmalı servise/servislere yönlendirme yöntemlerinden birinin tercih
edilmesi halinde, başvuru tarihini müteakip 3 (üç) iş günü içerisinde dağıtım şirketi hasarın tazminine ilişkin hususları kullanıcıya bildirir. Teçhizatın
garanti haklarının korunması kaydıyla onarım, cihazın bulunduğu yerde veya başka bir yerde yapılabilir. Onarım, kullanıcının başvurusunun haklı
bulunmasından itibaren azami 15 (on beş) gün içerisinde gerçekleştirilir.
b) Dağıtım şirketi tarafından onarım masrafının ödenmesinin tercih edilmesi halinde ise başvuru tarihini müteakip 10 (on) iş günü içerisinde,
dağıtım şirketi hasarın tazminine ilişkin hususları kullanıcıya bildirir. Kullanıcı tarafından teçhizatın onarım masrafına ilişkin faturanın ibraz edilmesinden
itibaren dağıtım şirketi tarafından 5 (beş) iş günü içerisinde, kullanıcının tercih ettiğişekilde (banka/PTT vb. aracılığıyla) fatura tutarı ödenir.
(5) Hasar gören teçhizatın onarımının yapılamaması durumunda dağıtım şirketi tarafından tespit edilecek/ettirilecek rayiç bedel veya dağıtım
şirketinin uygun görmesi halinde kullanıcının talep ettiği bedel kullanıcıya ödenir.
(6) Teçhizat hasarına ilişkin dağıtım şirketi ile kullanıcı arasında uyuşmazlık olması durumunda uyuşmazlık, konusuna göre tüketici hakem
heyetlerinde ve/veya tüketicimahkemelerinde çözüme kavuşturulur.
Tazminat ödemeleri
MADDE 27 –(1) Dağıtım şirketi, yıllık kesinti tazminatına hak kazanan kullanıcılara ait olduğu yılı takip eden yılın Nisan ayının sonuna kadar,
uzun süreli kesinti ve ticari kalite tazminatına hak kazanan kullanıcılara ait olduğu ayı takip eden ayın sonuna kadar tazminat ödemesi ile ilgili
açıklamaları içeren bildirimde bulunur. Kullanıcı tarafından ödeme tercihi bildiriminde bulunulmaması halinde, dağıtım şirketi söz konusu tazminat
ödemelerine ilişkin bildirimi takip eden yılın 31 Mart tarihine kadar tekrarlayabilir.
(2) Dağıtım şirketi, tazminat ödemesine ilişkin ödeme tercihi bilgisi alınması amacıyla kullanıcılara, kalıcı veri saklayıcılarından en az birisiyle ve
yazılı (okuma bildirimi vb.) olarak bildirimde bulunur. Ayrıca, dağıtım şirketi kendi internet sitesinin ana sayfasında tazminat hak edilip edilmediğine dair
kullanıcıların sorgulama yapabilmesini ve ödeme talep edebilmesinisağlar.
(3) Dağıtım şirketi; tazminat ödemelerini kullanıcının tercih ettiği şekilde (banka/PTT vb. aracılığıyla) kullanıcının ödeme tercihi bildirimini takip
eden 5 (beş) iş günü içerisinde defaten yapar. Dağıtım şirketi veya hizmet alımı yapılan kişiler tarafından tazminat ödemesine ilişkin kullanıcılardan
herhangi bir ad altında bedel talep edilemez.
(4) Yapılan bildirimler sonucunda;
a) Yıllık kesinti tazminatına ilişkin tazminat ödemesinin başlatıldığı yılı takip eden yılın 31 Mart tarihine kadar,
b) Uzun süreli kesinti ve ticari kalite tazminatlarına ilişkin tazminat ödemesinin ait olduğu yılı takip eden yılın 31 Mart tarihine kadar
kullanıcılar tarafından ödeme tercihine ilişkin dağıtım şirketine bildirim yapılmaması durumunda, dağıtım şirketi ödeme yapılamayan tazminat
tutarlarını 30 Nisan tarihine kadar Kuruma yıllık olarak bildirir.
(5) Bu madde kapsamında dağıtım şirketi tarafından ödenemeyen tazminat tutarının 1,2 (bir virgül iki) katı dağıtım şirketinin sistem işletim gelir
tavanından düşülür.
(6) Bu maddenin dördüncü fıkrası kapsamında yapılamayan ödemelere ilişkin, anılan fıkrada belirtilen sürelerden sonra kullanıcıların tazminat
ödemesine dair dağıtım şirketine başvuruda bulunması durumunda, dağıtım şirketi tarafından ilgili tazminat ödemesi yapılır. Bu kapsamda yapılan
ödemeler yıllık olarak, 30 Nisan tarihine kadar Kuruma ayrıca bildirilir. Bu kapsamda yapılan yıllık ödeme tutarının 1,2 (bir virgül iki) katı, bu maddenin
beşinci fıkrası kapsamında dağıtım şirketinin sistem işletim gelir tavanından düşülecek tutardan düşülür.
(7) Bu Yönetmelik, elektrik enerjisinin tedarik sürekliliği, teknik ve ticari kalitelerine ilişkin dağıtım şirketinin performansını kapsamakta olup,
elektrik enerjisinin kullanılamamasına bağlı oluşan üretim, mal ve hizmet kayıpları bu Yönetmeliğin kapsamında değildir.
(8) Dağıtım şirketi bu Yönetmelik kapsamındaki tedarik sürekliliği, teknik ve ticari kalite performansları nedeniyle oluşan tazminatlarızamanında
ödemek ve yapılan bildirimlerin ve ödemelerin doğrulanmasına esas tüm bilgi ve belgelerisaklamak ile yükümlüdür.
(9) Kaçak elektrik enerjisi kullanan kullanıcılar lehine, kaçak elektrik kullanım dönemi boyunca bu Yönetmelik kapsamında tazminat oluşmaz.
(10) Mesken abone grubu dışındaki kullanıcıların anlaşma gücünü iki ay üst üste yüzde yirmiden fazla ihlal ettiğinin dağıtım şirketi tarafından
tespit edilmesi ve gerekli görülmesi halinde, kullanıcılara güç ihlalinin tekrarlanmaması veya güç arttırma talebinde bulunulması gerektiği yazılı olarak
bildirilir. Bildirim tarihinden itibaren; 30 (otuz) gün içerisinde güç artırımı talebinde bulunmayan kullanıcılara bildirimin yapıldığı ay ve ilgili yılda yüzde
yirmiden fazla güç aşımının yapıldığı müteakip ay/aylar için geçerli olmak kaydıyla bu Yönetmelik kapsamında tedarik sürekliliği kalitesi ile teknik
kaliteye ilişkin tazminat oluşmaz.
(11) Bu Yönetmelik kapsamında dağıtım şirketi tarafından kullanıcılara ödenecek tazminat miktarları 2021 yılı için belirlenmiştir. Tazminat
miktarları her yıl yayımlanan yeniden değerleme oranı kullanılarak güncellenir ve müteakip yıldan itibaren yapılacak ödemelerde güncellenen tazminat
miktarları kullanılır.
(12) Bu Yönetmelik kapsamında ödenen tazminatlar ve bunlara ilişkin giderler yükümlü dağıtım şirketi tarafından ilgili tarife hesaplamalarına
yansıtılamaz.
Yıllık bakım raporu
MADDE 28 –(1) Dağıtım şirketi, tedarik sürekliliğinin iyileştirilmesi ve teknik kalitenin artırılmasıamacıyla yapılan bakımlara ilişkin yıllık bakım
raporunu her yıl 30 Haziran tarihine kadar EDVARS üzerinden Kuruma sunar.
(2) Yıllık bakım raporu; önceki yıl gerçekleştirilen bakım çalışmalarının tedarik sürekliliği ve teknik kalite verilerine etkisini, raporun sunulduğu yıl
gerçekleştirilecek bakım çalışmalarına ilişkin tedarik sürekliliği ve teknik kalite hedeflerini, bütün seviyelerdeki bakım çalışmalarını ve bunların
sonuçlarını, periyodik bakımlara ilave kestirimci ve önleyici bakım çalışmalarını ve bunların sonuçlarını içerir.
Yıllık yatırım raporu
MADDE 29 –(1) Dağıtım şirketi, proje bazlı hazırlayacağı yıllık yatırım raporunu her yıl 30 Haziran tarihine kadar EDVARS üzerinden
Kuruma sunar.
(2) Yıllık yatırım raporu, önceki yıl gerçekleştirilen yatırımların tedarik sürekliliği ve teknik kaliteye olan etkisi ile cari yıl gerçekleştirilecek
yatırımlarla ilgili tedarik sürekliliği ve teknik kalite hedeflerini içerir.
(3) Dağıtım şirketi, yatırım planının oluşturulmasına esas yenileme/iyileştirme/kapasite artırım projelerinin belirlenmesi ve seçiminde mevcut
şebekenin tedarik sürekliliği verileri ile teknik kalite ölçüm sonuçlarını dikkate alır.
Genel kalite raporu
MADDE 30 – (1) Dağıtım şirketi yıllık genel kalite raporunu, takip eden yılın 30 Haziran tarihine kadar EDVARS üzerinden Kuruma sunar.
(2) Genel kalite raporu; tedarik sürekliliği, teknik ve ticari kaliteye ilişkin gerçekleşmelere göre yapılacak analiz ve değerlendirmeler ile bu
kapsamdakianaliz ve değerlendirmelere bağlı olarak dağıtım tesisleri, bilişim sistemleri, iş süreçleri, çalışanlar vb. hususlarda yapılan ve/veya yapılması
planlanan iyileştirme çalışmaları yanında önceki yıl genel kalite raporunda yapılması planlanmış çalışmaların son durumunu içerir.
(3) Genel kalite raporu; dağıtım bölgesi ve il bazlı olarak tedarik sürekliliği göstergeleri ve teknik kalite bileşenlerine ilişkin çalışmaları, performans
değerlendirmelerini ve önceki yıl hedeflerinin gerçekleşmeleri ile gelecek yıllarda yapılması planlanan bakım ve yatırım çalışmaları ve bunlara ilişkin
hedefleri kapsar.
(4) Genel kalite raporunda; önceki yıl tedarik sürekliliği verilerine göre, birbirleri ile doğrudan elektriksel bağlantısallığı bulunmayan AG dağıtım
panosu ve daha üst şebeke unsurları içerisinde en yüksek 50 (elli) TKSÜRE değerine sahip şebeke unsuru ile en yüksek 50 (elli) TKSAYI değerine
sahip şebeke unsuruna ilişkin detaylı tedarik sürekliliği kalite değerlendirmeleri ile iyileştirme için yapılacak çalışmaları içeren analize yer verilir. Genel
kalite raporu, önceki yıl genel kalite raporunda bu kapsamda yer verilen çalışmaların ilerleme durumunu da içerir.
(5) Genel kalite raporunun içerisinde yıllık tazminat ödemeleri başlığı altında, önceki yıl dağıtım şirketi performansına göre oluşan; yıllık kesinti
tazminatı, uzun süreli kesinti tazminatı ve ticari kalite tazminatı bilgileri ile bu tazminatların ödenme durumuna ilişkin tabloya yer verilir.
(6) Genel kalite raporunun içerisinde elektrik dağıtım sisteminden kaynaklanan kalite sorunları nedeniyle kullanıcı teçhizatında oluşan hasara
ilişkin Kullanıcı Cihaz Hasarı Tablosuna da (Tablo 6-B) yer verilir.
Dağıtım faaliyetleri çağrı merkezi hizmeti
MADDE 31 –(1) Dağıtım şirketinin çağrı merkezi kurmasına, çağrı merkezi tarafından sunulan hizmetlerin kalitesine ve bu hizmetlerin
performans göstergelerine ilişkin hükümler, Kurul tarafından belirlenen usul ve esaslar ile düzenlenir.
Dağıtım şirketinin sistem işletim gelirtavanına dağıtım faaliyeti kalitesinin etkisi
MADDE 32 –(1) Elektrik enerjisinin dağıtımına ilişkin, dağıtım şirketinin tedarik sürekliliği, teknik ve ticari kalite performansları, bu hizmetleri
sağlarken sergilediği iş sağlığı ve güvenliği ile kullanıcı memnuniyeti performansı Kurul tarafından, kalite faktörü puanı ile dağıtım şirketinin sistem
işletim gelir tavanına yansıtılır.
Dağıtım faaliyeti kalite faktörü
MADDE 33 –(1) Dağıtım faaliyeti kalite faktörü puanı, şirketin dağıtım faaliyetine ilişkin performansının sistem işletim gelir tavanına etkisini
belirleyen yüzdesel değerdir.
(2) Dağıtım faaliyeti kalite faktörü puanının hesaplanmasına ilişkin bileşenler, kalite göstergeleri ve kalite göstergelerinin etkisi, kalite faktörü
bileşenlerinin hesaplanmasına ilişkin dağıtım şirketinin yükümlülükleri Kurul tarafından belirlenen usul ve esaslar ile düzenlenir.
Verilerin doğrulanması, güvenliğinin ve güvenilirliğinin sağlanması
MADDE 34 –(1) Dağıtım şirketi, faaliyetlerine ilişkin kaydettiği bilgilerin doğrulanması için ihtiyaç duyulan tüm bilgi ve belgeleri düzenli ve
ulaşılabilir bir şekilde muhafaza eder.
(2) Dağıtım şirketi, bilgisistemleri ile bu sistemlerdeki verilerin güvenliğini ve güvenilirliğinisağlamakla yükümlüdür.
(3) Dağıtım şirketi, Kuruma bildirdiği ya da EDVARS üzerinden Kurum erişimine açtığı tüm bilgi ve belgeler ile bu bilgi ve belgelerin
hazırlanmasına esas teşkil eden bütün verilerin doğruluğundan sorumludur. Dağıtım şirketi, kayıtlar üzerinde yapılmış olan bütün işlemlerin izlenebilir
olmasınısağlar.
Dağıtım faaliyetinin kalitesine ilişkin inceleme yapılması
MADDE 35 –(1) Elektrik dağıtım şirketlerinin bu Yönetmelik kapsamındaki uygulamalarına ilişkin olarak elektrik enerjisinin tedarik sürekliliği,
teknik ve ticari kalitesinin elektrik dağıtım şirketi tarafından ilgili standartlara uygun şekilde ölçümlenerek kayıt altına alınması ile kalite göstergelerine
ilişkin performansının belirlenmesine esas tüm veri ve raporları esas alarak yerinde veya uzaktan, re’sen veya kullanıcı ihbar ve şikâyetleri üzerine
Kurum tarafından gerekli görülmesi hallerinde incelenebilir.
(2) Dağıtım şirketi, Kurum tarafından görevlendirilen personele, inceleme için gerekli imkânları ve ihtiyaç duyduğu tüm bilgileri gecikmeksizin
sağlamakla ve bu personellerin görevlerini yerine getirmesisırasında işbirliği yapmakla yükümlüdür.
ÜÇÜNCÜ BÖLÜM
Perakende Satış Faaliyetinin Kalitesi
Perakende satış faaliyeti kalitesi sorumluluğu
MADDE 36 – (1) Görevli tedarik şirketleri, tüketicilere sundukları perakende satış faaliyetinin kalitesinden sorumludur.
Perakende satış faaliyeti kalitesinin sınıflandırması
MADDE 37 – (1) Elektrik perakende satış faaliyetinin kalitesi; Kurum tarafından ticari kalite başlığıaltında izlenir.
Perakende satış faaliyetinin ticari kalitesi
MADDE 38 –(1) Perakende satış faaliyetinin ticari kalitesi, perakende satış sözleşmesi ile elektrik enerjisi ve/veya kapasite satın alan
tüketicilere, perakende satış faaliyeti kapsamında verilen hizmetlerin bu Yönetmelikle belirlenen asgaristandartları karşılayabilme kapasitesidir.
Perakende satış faaliyeti ticari kalite kayıt ve tazminat yükümlülüğü
MADDE 39 –(1) Görevli tedarik şirketi perakende satış sözleşmesi kapsamında tüketicilere sunduğu hizmetin ticari kalite göstergeleri
açısından yükümlü olduğu asgari performans standartları, bu standartların ihlali ile ilgili tazminat esasları ve yapılacak işlemler Elektrik Piyasası Tüketici
Hizmetleri Yönetmeliğiesas alınarak hazırlanan bu Yönetmeliğin ekindeki Tablo 10’da belirlenmiştir.
(2) Görevli tedarik şirketi, Tablo 10’da belirtilen perakende satış faaliyeti kapsamındaki işlemlerini, ticari kalite kodlarına uygun olarak ve işleme
esas sistemde sorgulanabilecek tekil kod ile ticari kalite gerçekleşmelerini Tablo 11-A’ya kaydeder.
(3) Görevli tedarik şirketi, kendi internet sitesinin ana sayfasında, Kurum tarafından belirlenen yöntemle tüketicilerin perakende satış faaliyetine
ilişkin bilgiedinme, şikâyet vb. tüm başvurularınıalmakla yükümlüdür.
(4) Görevli tedarik şirketi; kendi internet sitesinin ana sayfası üzerinden, şahsen veya posta yoluyla ya da tarafına kurum/kuruluşlarca
gönderilen/iletilen başvurularının tamamını Tablo 11-B’ye kaydeder.
(5) Görevli tedarik şirketi verdiği hizmetlere ilişkin tüm işlemlerde, Tablo 11-A ve Tablo 11-B kaydına esas işlem sürelerinin belirlenmesine ilişkin
tarihleri ve/veya zamanları belgeler.
(6) Görevli tedarik şirketi, Tablo 10’da belirlenen ticari kalite asgari performans standartlarını ihlal ettiği işlemlere ilişkin ticari kalite tazminat
ödemelerini tüketicinin başvurusuna gerek duymaksızın defaten gerçekleştirir.
(7) Görevli tedarik şirketi, ticari kalite tazminatına hak kazanan tüketicilere ait olduğu ayı takip eden ayın sonuna kadar tazminat ödemesi ile ilgili
açıklamaları içeren bildirimde bulunur. Tüketici tarafından ödeme tercihi bildiriminde bulunulmaması halinde, görevli tedarik şirketi söz konusu tazminat
ödemelerine ilişkin bildirimi, takip eden yılın 31 Mart tarihine kadar tekrarlayabilir.
(8) Görevli tedarik şirketi, tazminat ödemesine ilişkin ödeme tercihi bilgisi alınması amacıyla tüketicilere, kalıcı veri saklayıcılarından en az
birisiyle ve yazılı (fatura bildirimi vb.) olarak bildirimde bulunur. Ayrıca, görevli tedarik şirketi kendi internet sitesinin ana sayfasında tazminat hak edilip
edilmediğine dair tüketicilerin sorgulama yapabilmesini ve ödeme talep edebilmesinisağlar.
(9) Görevli tedarik şirketi, tazminat ödemelerini tüketicinin tercih ettiği şekilde (banka/PTT vb. aracılığıyla) tüketicinin ödeme tercihi bildirimini
takip eden 5 (beş) iş günü içerisinde defaten yapar. Görevli tedarik şirketi veya hizmet alımı yapılan kişiler tarafından tazminat ödemesine ilişkin
tüketicilerden herhangi bir ad altında bedel talep edilemez.
(10) Yapılan bildirimler sonucunda, ticari kalite tazminatlarına ilişkin tazminat ödemesinin ait olduğu yılı takip eden yılın 31 Mart tarihine kadar,
tüketiciler tarafından ödeme tercihine ilişkin görevli tedarik şirketine bildirim yapılmaması durumunda, görevli tedarik şirketi ödeme yapılamayan
tazminat tutarlarını 30 Nisan tarihine kadar Kuruma bildirir. Bu madde kapsamında görevli tedarik şirketi tarafından ödenemeyen tazminat tutarının 1,2
(bir virgül iki) katışirketin perakende satış gelir tavanından düşülür.
(11) Bu maddenin onuncu fıkrası kapsamında yapılamayan ödemelere ilişkin, anılan fıkrada belirtilen sürelerden sonra tüketicilerin tazminat
ödemesine dair görevli tedarik şirketine başvuruda bulunması durumunda, görevli tedarik şirketi tarafından ilgili tazminat ödemesi yapılır. Bu kapsamda
yapılan ödemeler yıllık olarak, 30 Nisan tarihine kadar Kuruma ayrıca bildirilir. Yapılan yıllık ödeme tutarının 1,2 (bir virgül iki) katı, bu maddenin
onuncu fıkrası kapsamında görevli tedarik şirketinin perakende satış gelir tavanından düşülecek tutardan düşülür.
(12) Bu Yönetmelik kapsamında görevli tedarik şirketi tarafından tüketicilere ödenecek tazminat miktarları 2021 yılı için belirlenmiştir. Tazminat
miktarları her yıl yayımlanan yeniden değerleme oranı kullanılarak güncellenir ve müteakip yıldan itibaren yapılacak ödemelerde güncellenen tazminat
miktarları kullanılır.
(13) Bu Yönetmelik kapsamında ödenen tazminatlar ve bunlara ilişkin giderler yükümlü görevli tedarik şirketi tarafından ilgili tarife
hesaplamalarına yansıtılamaz.
Perakende satış faaliyetinin ticari kalite verilerinin sunulma ve raporlama yükümlülüğü
MADDE 40 – (1) Görevli tedarik şirketi, Tablo 11-A’yıaylık bazda takip eden ayın sonuna kadar Kuruma bildirir.
(2) Görevli tedarik şirketi; Tablo 11-A’dan elde edilen Tablo 12’yi ve Tablo 11-B’yiaylık bazda takip eden ayın sonuna kadar, yıllık bazda takip
eden yılın 31 Ocak tarihine kadar tablo açıklamalarına uygun şekilde eksiksiz düzenleyerek Kuruma bildirir.
Perakende satış faaliyeti ticari kalite verilerinin açıklanması
MADDE 41 –(1) Görevli tedarik şirketi; Tablo 11-A’da yer alan kişisel verilerin belli alanlarının yıldızlanarak gerçek veya tüzel kişinin
belirlenemez hale getirildiği Tablo 11-A’yı ve Tablo 12’yi aylık bazda takip eden yılın 31 Ocak tarihine kadar kendi internet sitesinin ana sayfasında
Kurum tarafından belirlenen yöntem dâhilinde yayımlar.
Perakende satış faaliyeti çağrı merkezi hizmeti
MADDE 42 –(1) Görevli tedarik şirketinin çağrı merkezi kurmasına, çağrı merkezi tarafından sunulan hizmetlerin kalitesine ve bu hizmetlerin
performans göstergelerine ilişkin hükümler, Kurul tarafından belirlenen usul ve esaslar ile düzenlenir.
Görevli tedarik şirketinin perakende satış gelirtavanına perakende satış faaliyeti kalitesinin etkisi
MADDE 43 –(1) Elektrik enerjisinin perakende satış faaliyetine ilişkin, görevli tedarik şirketinin gerçekleştirdiği iş ve işlemlere ilişkin tüketici
memnuniyeti performansı Kurul tarafından, kalite faktörü puanı ile şirketin perakende satış gelir tavanına yansıtılır.
Görevli tedarik şirketi perakende satış faaliyeti kalite faktörü
MADDE 44 –(1) Perakende satış faaliyeti kalite faktörü puanı, görevli tedarik şirketinin perakende satış faaliyetine ilişkin performansının
perakende satış gelir tavanına etkisini belirleyen yüzdesel değerdir.
(2) Görevli tedarik şirketinin kalite faktörü puanının hesaplanmasına ilişkin bileşenler, kalite göstergeleri ve kalite göstergelerinin etkisi, kalite
faktörü bileşenlerinin hesaplanmasına ilişkin görevli tedarik şirketi yükümlülükleri Kurul tarafından belirlenen usul ve esaslar ile düzenlenir.
Verilerin doğrulanması, güvenliğinin ve güvenilirliğinin sağlanması
MADDE 45 –(1) Görevli tedarik şirketi, faaliyetlerine ilişkin kaydettiği bilgilerin doğrulanması için ihtiyaç duyulan tüm bilgi ve belgeleri düzenli
ve ulaşılabilir bir şekilde muhafaza eder.
(2) Görevli tedarik şirketi, bilgisistemleri ile bu sistemlerdeki verilerin güvenliğini ve güvenilirliğinisağlamakla yükümlüdür.
(3) Görevli tedarik şirketi Kuruma sunduğu tüm bilgi ve belgeler ile bu bilgi ve belgelerin hazırlanmasına esas teşkil eden bütün verilerin
doğruluğundan sorumlu olup kayıtlar üzerinde yapılmış olan bütün işlemlerin izlenebilir olmasınısağlar.
Kalite raporu
MADDE 46 –(1) Görevli tedarik şirketi yıllık kalite raporunu, takip eden yılın 30 Haziran tarihine kadar yazılı ve elektronik ortamda Kuruma
sunar.
(2) Kalite raporu; ticari kaliteye ilişkin gerçekleşmelere göre yapılacak analiz ve değerlendirmeler ile bu kapsamdakianaliz ve değerlendirmelere
bağlı olarak perakende satış faaliyetine ilişkin bilişim sistemleri, iş süreçleri, çalışanlar vb. hususlarda yapılan ve/veya yapılması planlanan iyileştirme
çalışmaları yanında önceki yıl kalite raporunda yapılması planlanmış çalışmaların son durumunu içerir.
(3) Kalite raporunun içerisinde yıllık tazminat ödemeleri başlığı altında, önceki yıl görevli tedarik şirketi performansına göre oluşan ticari kalite
tazminatı bilgileri ile bu tazminatların ödenme durumuna ilişkin tabloya yer verilir.
Perakende satış faaliyetinin kalitesine ilişkin inceleme yapılması
MADDE 47 –(1) Görevli tedarik şirketlerinin bu Yönetmelik kapsamındaki uygulamalarına ilişkin olarak perakende satış faaliyetinin ticari
kalitesinin görevli tedarik şirketi tarafından ilgili standartlara uygun şekilde kayıt altına alınması ile kalite göstergelerine ilişkin performansının
belirlenmesine esas tüm veri ve raporlar, yerinde, uzaktan, re’sen veya tüketici ihbar ve şikâyetleri üzerine Kurum tarafından gerekli görülmesi
hallerinde incelenebilir.
(2) Görevli tedarik şirketi, Kurum tarafından görevlendirilen personele, inceleme için gerekli imkânları ve ihtiyaç duyduğu tüm bilgileri
gecikmeksizin sağlamakla ve bu personellerin görevlerini yerine getirmesisırasında işbirliği yapmakla yükümlüdür.
DÖRDÜNCÜ BÖLÜM
Çeşitli ve Son Hükümler
Yürürlükten kaldırma
MADDE 48 –(1) 21/12/2012 tarihli ve 28504 sayılı Resmî Gazete’de yayımlanan Elektrik Dağıtımı ve Perakende Satışına İlişkin Hizmet
Kalitesi Yönetmeliği yürürlükten kaldırılmıştır.
(2) Birinci fıkra ile yürürlükten kaldırılan Elektrik Dağıtımı ve Perakende Satışına İlişkin Hizmet Kalitesi Yönetmeliğine yapılan atıflar bu
Yönetmeliğe yapılmış sayılır.
Yürürlük
MADDE 49 – (1) Bu Yönetmelik 1/1/2021 tarihinde yürürlüğe girer.
Yürütme
MADDE 50 – (1) Bu Yönetmelik hükümlerini Enerji Piyasası Düzenleme Kurumu Başkanı yürütür.
Reklam
